获得神奇的客户服务触摸和创造积极的客户体验!
这肯定是我参加过的最好的客户服务培训。这个课程很有趣，我觉得很舒服，可以参加，也很享受。我原以为会很无聊，但场景和角色扮演实现了学习过程。
优秀的课程!它的结构包括所有的与会者，但也给我们每个人个人和建设性的反馈。我得到了积极的建议，我正努力把这些建议应用到我的工作和个人生活中。 夏洛特Arimatsu-护士长-乡村兽医小组
如果你对这个是否合适有任何疑问持续专业进修认可客户服务课程，为自己或同事，请毫不犹豫地打电话给我们。
我们会让你与我们的一位首席培训师联系，他会很高兴地讨论我们的哪个课程将提供最大的好处。
这次客户服务培训是为了任何与客户接触的人，无论是面对面，通过电话还是电子方式。
它旨在帮助您管理自己的感情和行为，同时照顾您的客户。
它会建立你的信心，使你能够创造积极的客户体验例如，管理客户期望，处理难相处或粗暴无礼的客户，充分利用与客户的每一次接触。
你将获得你需要的技能培养客户忠诚度我们会教你如何照顾自己，在任何客户的情况下都保持自信。
我们相信这是英国最好和最有效的客户服务课程之一!
与现有的客户服务培训课程不同，这个课程是定制的，在当天，以反映每个代表的需求。
我们将包括下面列出的许多练习，以及教练员认为相关的任何其他材料。
我们会问你为什么要来，以及你具体想要什么。
在这里，我们将具体看看一线客服人员遇到的一些问题。
我们将讨论你必须处理的困难和虐待客户的类型，这样做的陷阱是什么，以及你在哪里出错。
首先，我们需要明确什么是好的客户服务:
当它好的时候你是什么感觉?
不好的时候你是什么感觉?
在这部分的客户服务培训中，我们来看看你能得到什么。
客户的哪些行为、需求和沟通是最让人心烦、最让人沮丧、最难以处理的?
你想说什么?
当挫折被触发时，很多想法会在脑海中闪现，但却很少被表达出来。
这是代表们在安全和支持的气氛中发泄不满的机会。
社会互动的围巾模型
我们看了大卫·洛克的模型，这个模型是关于人们在受到威胁或面对损失时的行为。
当你理解这些根深蒂固的反应和行为时，你会发现照顾你的顾客更容易。
你将努力让客户感觉到你在倾听他们，同时设置你自己明确的界限。
一旦人们觉得听到他们更开放，可以听到困难或不舒服的信息。
这也证明了肢体语言是多么强大，即使是在手机上。
所以你所说的是......
两人一组的练习，帮助你平息一个过度情绪化的客户而不被卷入其中。
我们将创建一个典型的最终激烈的客户冲突场景，每个人都试图说服对方，他或她的观点是正确的。
然后，我们会以一个客观的观察者的身份，向客户反馈他们认为正在发生的事情。
我们将查看您在过去遇到的一些场景以及您想要查看的任何现场场景。
培训师播放场景并使用论坛剧院让每个人都参与识别选项并根据建议重播方案。
客户服务研讨会的这一部分是基于Jan Carlzon的识别关键时刻的技术。
他说，每个组织在与客户的互动中都有可能成就或破坏客户体验的时刻。
通过确定在你的组织中发生了什么，你将能够看到什么保障措施可以立即到位。
客户服务周期是观察整个客户互动的一种非常简单的方式:
小组讨论如何取悦客户，如何影响他们的一天和他们的角色。
这里我们将介绍一些多年来收集的用来化解棘手局面的短语。
我们还会问你是否有你知道的最常用的短语。
在客户服务培训计划结束时，我们将把这些资料整理成一本小册子，分发给每个人。
你会看到从他们的头脑、他们的内心或两者结合来解决一个人的问题之间的区别。
了解两者的区别有助于你选择回答。
真的很难放下所有的感觉，挫折和一个困难的甚至虐待的经历的残余。
感受:我们在你的头脑中做了一个简短的练习，来证明感受是多么强大，即使它们没有被口头表达出来。
我们也看看我们的感受如何影响我们的假设，在那里我们造成的东西，然后表现得好像我们弥补的那样是真的。
这是整个集团的机会，将他们的愤怒，心烦意乱或沮丧或沮丧的感受归功于整体讨论不同的技术和工具。
首先单独工作，然后在小组中工作，您将确定个人的工作原因。
你可以替代的东西并不适合你。
你可以遵循的任何规则都能帮助你爱你的客户。
在接下来的几周里，你会讨论你对改变做事方式的承诺。
我们将发放影响工厂文件，以支持客户服务培训课程。
你们会得到相关讲义的复印件来提醒你们这门课程的内容。
客户服务课程结束两周后，你的一位培训师会打电话问你进展如何。188金宝搏有app吗
您将有电子邮件和电话访问您的培训师。188金宝搏有app吗
您还可以访问包含的课程网页
此客户服务课程仅限于八名参与者
公开课程在我们的伦敦训练房间:
商务设计中心121室
52上街道
伦敦N1 0心不在焉
看到如何找到我们问路，酒店和公共交通。
时间:上午九点半至下午五时
标准成本:495.00英镑加上增值税
在网上预订或打电话+44 (0)20 7226 1877或电子邮件enquiries@impactfactory.com
如果您想预订三个或更多的人在一个课程，请联系我们020 7226 1877
我们对我们的培训师和客户服务课程的质量充满信心188金宝搏有app吗，我们保证它会产生影响。
如果您参加这次培训，并认为您没有从中受益，请让我们知道，我们可以安排退款或免费安置在一个更合适的课程。
