十大客户服务提示
为客户提供更好服务的十大建议
1.雇佣有服务态度的人
有些人只是喜欢为他人、他们的组织甚至他们的社区服务。
服务精神支配着他们的个性。
这种服务态度与金钱或背景无关,拥有这种态度的人不一定是最外向或热情的人。
这类人会推动你的业务发展。这些人也是最好的销售人员。
2.让客户与你在一起的时间成为一种体验
你有几个短暂的客户。你没有时间抱怨你的一天或其他任何东西。
问问自己,“我怎样才能让他们的体验更好?”
我能叫出他们的名字吗?我怎么问才不会显得太咄咄逼人呢?
如何控制本公司的环境?
我是如何影响他们的五种感官的?
超越他们的期望与他们的感官稍微有点,并带有你的服务态度,并且你将创造一个令人难忘和引人注目的经历。
当然,你真正要做的就是拜访你的竞争对手,看看他们在做什么,然后超越他们。
但这算是作弊吗?不,那是比较购物。
3.定期通知所有员工了解贵公司的内容
员工需要知道发生了什么。
你们有什么新产品?
他们什么时候可以使用?
下个月将刊登什么广告?
你的办公室里会发生任何生理变化吗?
将添加新分支机构吗?
他们知道得越多,就能更好地为你的客户服务。
4.考虑到客户做出决定
问自己这样的问题,
“我们的客户喜欢我们的产品吗?”
和
“我们的顾客会喜欢这种促销方式吗?”
改变你看待事物的方式,从以你为中心到关注客户是否会同意。
5.让客户在每个员工会议上进行议程项目
陈述他们的观点并问以下问题:
客户会想到什么?
这一举动对他们公平吗?
我们如何更好地或以不同的方式服务客户?
6.授权你的员工去做正确的事情
如果情况不是很好,也不要怨恨他们。
这意味着给员工权力去做任何必须做的事情,让客户的体验成为一个魔兽的体验。他们会犯错误,但每次他们都会在你的帮助下学习。
7.不断问自己如何改善和增加价值
如果你不继续要求和推动自己,你会开始在比赛背后滑倒。
客户有多种选择,您的竞争对手营销。
他们知道他人正在提供什么。通过询问您可以做些什么来增加对客户的经验的曲线。
8.创造卓越的氛围
让它知道你和你的员工的一切都必须是最好的,你不会接受较少。
请记住,获奖组织始终筹集酒吧。如果你没有比昨天更好地做得好,你将留在比赛的尘埃中。
9.不断地做意想不到的事
在做出意外的声誉,客户将永远期望贵公司的不同和令人兴奋。
这并不意味着你的大厅里必须有跳舞的小丑,但是你也可以像其他人一样得到相同的棒棒糖。
做一些不同的事情。
这些都是顾客谈论的话题。
10.永远不要让未经培训的员工接触客户
您的员工代表您,您的公司和您的品牌。与客户合作是他们将要做的最重要的事情。通过给予他们足够的培训来处理客户来为客户提供必要的工具。
本文由Margo Chevers贡献
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