掌握手语与客户沟通
手语服务:掌握手语与客户沟通
我们都知道时间是金钱。
但现在我们意识到标志也是一种服务。
我是第一次去拜访一个客户,联合卫生区(Union Sanitary District),距离我在旧金山湾区的办公室40英里,在联合城的一个工业区,周围是沼泽和工厂。
但我远未丢失。当我退出高速公路上的一个主要通道时,宣布的巨型标志我们朝着这个网站走向正确的方向。
- 另一个标志向上发出侧街。
- 第三个标志,半英里以后,发出信号我是在我旅行的道路上继续直奔
- 最后,最后一个标志发出的标志我达到了我的目的地。
标牌作为客户服务
手语有自己的语言。
它们告诉我们我们在哪里,去哪里,怎么去那里。
他们可以安慰我们,也可以迷惑我们,引导我们,也可以迷失我们。
然而,迹象就是这样做的。
标志告诉我们要购买什么,存在哪些选择,销售是什么,支付的地方。
广告牌、高速公路、建筑物、网站和许多其他地方都有标识。
良好的标牌分数分!糟糕的标志委托你无关紧要。
通过坚实的标识,给您的客户信心!
一往无前
医院经常在地板上画上彩色线,把病人和来访者从问讯处带到不同的目的地:放射科、实验室、药房等。
他们还在墙上使用带有箭头的标志来指导人们到各种各样。
帮助客户避免“迷失在原地”
电影院、机场和商场的停车场是通过它们的标识来评估其效率的。
他们的挑战是:帮助你记住你把车停在了哪里。
他们通过使用颜色、符号、助记符和其他技术来帮助你在车和车之间导航。
伊娃·佩恩在雷科莱塔的什么地方?
在墓地迷路过吗?
考虑La Recoleta,这是一个城市在Buenos白羊座上的墓地。
没有地图、指南和钥匙,人们如何找到亲人和亲人,包括伊娃·杜阿尔特·佩恩?
入口处有个标志,但你只能靠自己了。
自己回答以下问题:
- 您的标志对您的客户服务有何说明?
- 你的标志向你的顾客传达了什么信息?
- 他们如何轻松找到自己,您的产品,服务和工作人员?
- 缺少什么迹象?是否有可以阐明进程,指示,位置,路线或其他相关信息的符号?
- 您的标牌是否加强了您的品牌或徽标?
让你的客户有信心找到他们想要的东西,无需努力、努力和挫折。不要让他们思考!
这篇文章由Craig Harrison提供贡献
阅读更多关于影响厂的影响客户服务培训在伦敦
影响工厂的运行
和
完全设计的许可证认可