尽最大努力提供客户服务
客户服务
冠军沟通
考虑到彻底的方法,客户关怀模范服务是有意义的。
这位顾客应该会不知所措,不知道该说些什么来感谢你。
因为我们经历了这么多的客户服务,令我们烦恼,甚至侮辱我们,找到真正关心客户的人抬起我们的精神。
最近,我参观了一位公司总统,他向其客户说:
“您的完全和完全的满意是我们的目标。我们努力用一切可能的方式超越您的期望。”
我指的是杰夫·格林,佐治亚州亚特兰大Greene Classic Limousines公司的总裁兼首席执行官。
杰夫的职业生涯是从亚特兰大警察开始的。
他的第二份工作是在一家夜总会当保安,他被用来运送俱乐部客人的豪华轿车所吸引。
杰夫将此兴趣纳入行动,于1988年培养了他的公司。
获得国家认可
仅仅15年后,《豪华轿车和专职交通》杂志命名了杰夫的公司
“美国最佳豪华轿车服务 - 2003年。”
不仅如此 - 杰夫格林队担任国家豪华协会主席。此外,他担任协会州组织的副总裁。
今年他将在24个城市的NLA分会演讲。
协鑫客户服务原则
客户关怀原则有哪些杰夫建立,使得这种国家好评可能?考虑一下:
Greene Classic Limousines (GCL)不雇人。相反,公司在挑选员工时非常谨慎。事实上,那些想成为司机的人必须在外貌、驾驶技能、个性、职业稳定性和良好的公民素质方面达到最高标准。
GCL需要司机以自己的费用出席一周的培训。培训教授他们礼貌,为紧急情况做好准备,改善他们对城市的主要地标和运输路线的熟悉,并管理驾驶考试。杰夫在每个训练课上都会出现。
GCL在第一个三十天结束时评估新的司机,个人评估看谁可能需要再培训。
GCL要求无毒的工作场所。每月随机药物测试使所有员工都免于可以冒犯和危及乘客的习惯。
GCL确保安全性和清洁度,每辆车都在离开房地之前测试和清洁。GCL有自己的福特认证的力学。
GCL为调度员提供火车,这些调度员平均每天要处理150次“班次”,一周七天不间断地工作。当我观察到这个复杂的调度系统时,我明白了为什么GCL的车辆会准时到达——甚至会跟踪哈茨菲尔德-杰克逊国际机场(Hartsfield-Jackson International Airport)的航班时刻表。
杰夫提到,那些雇佣GCL来参加毕业舞会的青少年可能会大吃一惊。他的公司清空车上的酒精,只提供软饮料。GCL尊重法律,并在其他情况下保障乘客的安全。
定义客户服务
考虑到Jeff Greene所采取的客户关怀的彻底方法,他对模范服务的定义是有意义的:
“这位顾客太激动了,他不知道该说什么来感谢你。”
客户总是对吗?
然后Jeff解释说,
“客户并不总是对的,但你必须让他们认为他们是!仔细聆听客户所说的是很重要的 - 因为客户认为他是对的。
如果您倾听并尝试了解客户的疑虑和需求,通常您可以解决问题而不会有争议与错误。在大多数情况下,客户意识到他错了,特别是如果你认为这是他的想法,那么决议变得非常友好。“
小公司也能让客户惊叹
你很熟悉一些大公司,它们的名字已经成为超级客户服务的代名词。其中一家是丽思卡尔顿酒店(Ritz- carlton Hotel),该酒店将“入住丽思卡尔顿”(put on the Ritz)作为最高级待遇的常用说法。另一个是沃尔特·迪士尼公司,以清洁和高效著称。而“名人邮轮”也得到了乘客们的好评。
然而,Greene Classic Limousines展示了一家拥有少于一百名员工的公司可以让客户感到非常特别。所以你的组织,无论含量如何,都可以为您的客户获得的良好感受建立恒星声誉。
LCT领导力Sumit.
最后,我要提到的是,当我在迈阿密的豪华轿车和私人司机运输峰会上发言时,杰夫会招待我。以我对杰夫的了解,我相信我一定会享受到“完全和完全的满足”,这已经成为他的标志。
本文由Bill Lampton,博士学位贡献。
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