客户忠诚度是业务成功的关键
客户服务忠诚度
与许多商人谈论他们如何接近客户服务他们中的大多数人会说，他们的目标是让客户满意。
不！
我们都应该寻求的是拥有忠实的客户。
将满意的客户变成忠实的客户
研究清楚地表明，有65％的客户表示他们是忠诚的。
您可能对此感到满意，但您不应该这样！
满意的客户处于他们既不满意也不快乐的一无所有的状态；他们介于两者之间。
更好的交易
当您对他们有用时，他们会容忍您，但是如果出现更好的交易，他们就会失望。
另一方面，忠实的客户是您的朋友。
他们会通过厚而薄的与您同在。他们将是第一个尝试您的新产品的人；他们会给您诚实的反馈；他们会定期将业务推荐给您。
这就是您想要的！但是，如何将满意的客户变成忠实的客户呢？
让他们决定如何与您开展业务
如今，客户在如何开展业务方面更加复杂。
如果您的产品或服务可以通过多种不同的方式提供自身，请为您的客户提供选项。
你可以面对面吗？
那电话服务呢？
您可以使用短信文本以快速笔记和提醒吗？
您是否有一个网站，客户可以通过该网站与您联系甚至在线下订单？
如果您提供各种可满足客户需求的送货渠道，那么他们更有可能与您在一起。
建立关系
忠诚度只有在您与客户有真正的关系时才能实现。
旨在建立融洽的关系。了解谁在与您打交道，并了解他们在寻找什么。
与他们定期接触；您不一定要卖东西。
始终使用他们的名字，尤其是如果可以的话，尤其是他们的名字。所有这些都将有助于建立长期的关系。
一旦有了这个，它们就不太可能走开。
产生员工的忠诚度
如果您的员工不忠于业务，您如何培养忠实的客户？
您必须有关心这项工作的员工，并将竭尽所能保护和推动业务前进。
如果客户看到熟悉的面孔，他们将更加忠诚。
员工营业额较高的企业将很难与客户建立关系。
很好地对待您的员工。
奖励他们的成功并认识到他们的成就。
进行定期的培训课程，以便他们感到自己正在学习和发展。
既定的培训计划还将确保其产品知识是最新的。
寻找投诉
听起来很奇怪，但必须鼓励普通客户抱怨！
许多人会对不良的服务保持沉默，但是如果他们能找到其他人可以与他们开展业务，他们会。
设置明确的投诉程序，以便客户可以根据需要抱怨。
为员工提供有效解决客户问题的工具。
跟进所有投诉，以确保已解决。
提出兴趣
向您的客户展示您对他们的观点感兴趣。
进行定期调查，以了解他们对您的服务的看法，以找出您可以做些不同的事情。
您可以通过电话进行调查，或者直到向所有客户进行邮件。
麻烦与您的客户联系将加强您想要其自定义的信息。
但是，不要忘记对发现的东西采取行动！
成为一家罐头业务
客户更喜欢比最困难的请求的企业更好。
可以做企业将永远拥有忠实的客户。
培训您的员工永远不会使用诸如，对不起的词，但是，这不是我的公司政策。
成为一家总是寻找解决方案的业务，并将问题视为挑战。
照顾黄金客户
老人80/20也称为帕累托原理可能适用于您的业务80％的销售额或利润可能仅来自20％的客户。
弄清楚您的前20％是谁，并爱他们死亡！为什么不专注于将剩余的80％转变为忠实的客户？
好吧，那20％的人已经表明他们信任和尊重您。
与这些客户相比，与这些客户的努力要比专注于Maybes更多。
一定要运行一个程序来转换Maybes，但在转换后投入了更多的精力。
所以你有它。有关如何建立和保持忠实客户的一些想法和技巧。
对您的业务进行批判性查看，并制定忠诚度建设计划，这将促进销售和利润。
本文由罗伯特·沃洛（Robert Warlow）撰写
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