在工作中冲突

工作冲突:

当我被要求进入一个组织并帮助人们解决问题时,我经常被要求解决这样的问题:

“他们俩就是相处不来。”

“你能看到你是否可以帮助他们彼此越过他们的差异?”

“他们似乎不是很善于沟通。”

“我们的一支高级队伍是一个真正的车辙,因为新的副总裁九个月前船上了。”

“我觉得他们不喜欢他,他们在发泄。”

“我们真的可以使用一些清除空气。”

“我们正试图向前移动组织,我们有几个人不好的改变.2

“你能帮助他们前进吗?”

我基本上被问到了解人们。

这很少是真正的问题所缺陷的人类。

冲突研究

冲突研究表明,不健康的工作场所冲突的根源和增加的组织成本最常来自这些系统性原因:

信息的缺乏

即使是电子邮件、时事通讯、报告、员工和公司会议,也会因为缺乏信息或不知道如何有效使用而产生冲突。

它不再让我感到惊讶的是工作场所中的频率,我听到这句话,为什么没有人现在以前给我那个信息?

技能赤字

我们大多数人都没有学到学校的第四个r。我们学习阅读,写作和算术,但没有正式教育的关系。

建立关系技能,比如那些与有效谈判、人际沟通和协作解决问题相关的技能,可以提高员工在冲突变成破坏性冲突之前解决冲突的能力。

无效的组织系统

系统问题可以,并且经常做,化妆,作为人际关系冲突。

当我与各方一起剥离冲突层时,揭开组织的系统正在迫使组织的一个或多个所涉及的个人和直接影响其行为的方式并不罕见。

在公开冲突开始之前,这些系统问题可能是看不见的。

无效的冲突管理系统

组织文化的非正式制度(如员工和领导者通过言论和行动展示这是我们在这里处理冲突的方式),正式的干预系统可以对是否以健康或破坏性的方式展开冲突的影响。

一个组织的领导者缺乏冲突应对技能,通常意味着整个系统的冲突管理不善。

滥用ADR.

虽然在组织中越来越越来越多的争议解决(ADR)是一个积极的一步,但它经常在冲突中使用太晚,使调解和仲裁混淆,或者对一个不知不觉或不明智的员工无利尽力。

有效的冲突解决系统,即使是在非常小的组织中,也为及早发现和建设性地解决冲突创造了机会。

有效的过程应强调在争议的争议早期有效地说话,在申诉或诉讼硬化阵地之前使用调解,进一步,冲突解决教育管理者以及支持真正行为变革的培训。

本文由Tammy Lenski贡献

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