极致的客户服务-幸运的声音

极限客户服务

它永远不会成为一项普通的工作幸运的声音是一家日式时尚卡拉ok连锁酒吧，顾客可以在里面和朋友一起唱歌。

他们的公司价值观是明确的，与我们所做的所有纳入，互动和骄傲相似，在我们所做的一切中，议程高，所以我们觉得它是一个很好的契合。

培训内容是为关键一线员工提供一天的培训。极限客户服务”——即处理棘手的情况。

大卫·汉普肖经理邀请了我凯瑟琳·格莱斯和凯特Arneil将客户的旅程迈出为“神秘购物者”，这一举措被证明是宝贵的。“我会来，但我绝对不是唱歌”是我们党的一名成员的立场。它后来需要两个强大的男人从他的手中奖励麦克风。我们的房间成了我们的世界，唱歌的行为邀请了放弃和无敌的感受。经过两个小时的时间，我们的时间起到了，我们不情愿地向房间投降，在酒吧里互相安慰，并承诺我们会回来的承诺。

是的，很容易看出幸运之声的员工确实遇到了一些棘手的情况，他们每晚都要应付情绪高涨的顾客。

在培训当天，幸运之声的工作人员一大早就到了，尽管他们中的许多人前一天晚上已经工作到凌晨2点。

从休假我们可以看到他们是一个密切的团队，互相致力于彼此和公司。

我们听取了他们每个人的意见，和那些喝了很多酒的人打交道的问题一次又一次地出现了。

当你自己的界限被推动时，你如何保持友好和专业人士？

工作人员在房间课程之间具有非常紧张的周转时间，这通常可以导致客户的直接挑战和发誓。

所以我们开始观察他们目前是如何管理情况的以及他们可能尝试的其他事情。

例如，一个简单的方法来控制你给人留下的印象。首先决定你想给人的印象是“专业”还是“冷静”。

然后把这个词记在脑子里，开始互动。

我们研究了如何通过撤销明显的倾听信号，是否进行眼神交流的力量，以及肢体语言——坐的位置或站的位置，给人以友好、非对抗性的印象。

夏令顿和索州普通客户的讽刺的绘画让我们考察了两侧所做的假设，以及如何影响行为。

我们研究了如何传达一个令人难以理解的信息——通常客户会对账单提出异议——而不以居高任下的态度或诉诸于指责，还研究了如何通过使用协议来化解局面的压力。