Aspect Software是一家领先的客户联系和微软平台解决方案提供商，因此在2011年3月，该公司询问是否要培训其客户技术支持团队的12名顶级成员时，我们感到很荣幸。
当时，培训方面提供了500个强大的全球支持团队，专注于提高技术解决问题的技能。
然而，由于认识到管理客户关系与处理技术问题同样重要，该公司决定也提高其支持团队的客户服务技能。Aspect高层管理人员委派十二人设计和提供新的改进培训课程。
从一开始，就面临着严峻的挑战。这12个人中的大多数都不是有经验的培训师，所以Impact Factory首先被要求向他们灌输必要的技能和信心来培训其他人。
我们的任务还包括帮助创建一个标准化的项目，为全球各地的Aspect客户提供类似的体验，同时考虑到不同的文化背景和客户期望。
也许我们面临的最大挑战是，我们的任务是在五天内完成所有这些任务!
为此，我们制定了以下目标:
2011年5月,影响工厂总部在波士顿顾问前往方面,美国进行为期5天的研讨会,从一开始,我们非常欣赏热情方面团队的水平显示,和每一个团队成员愿意承担额外的任务,为了更大的利益。
这个承诺是创建一个为期两天的项目的关键，我们认为这个项目可以有效地建立Aspect的500名支持团队成员的技能和信心。
在最后一天，我们争分抢秒地练习我们的角色，然后把每个人都打包到世界各地——西海岸、欧洲和印度——开始实施计划的工作。
自2011年5月推出以来，反馈一直很突出。代表们发现，互动的形式和自由流动的动态培训易于遵循和以客户服务为中心的内容非常优秀。
事实上，我们还没有收到一个关于培训的负面评论，有很多人评论说，从现在开始所有的培训都应该是这样的!
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